Penggunaan WhatsApp pada awalnya terbatas sebagai media komunikasi tetapi dalam perkembangannya menjadi media promosi, terlebih dengan hadirnya WhatsApp Business. Fasilitas yang tersedia dalam WhatsApp Business sesuai dengan kebutuhan para pelaku usaha, hal ini menjadi kelebihan akun bisnis WA dibandingkan dengan yang biasa. Sudah barang tentu, aktivitas mengelola bisnis terbantu dengan adanya aplikasi percakapan ini.
WhatsApp Business dapat digunakan oleh semua pengguna ponsel baik berbasis Android maupun iOS. Aplikasi ini memudahkan para pelaku usaha untuk berinteraksi secara personal dengan pelanggannya dengan beberapa fitur yang ada. Berikut adalah kelebihan yang dihadirkan aplikasi WA bisnis:
1. Terdapat Logo dan Profil yang Unik
Kelebihan yang jelas terlihat adalah adanya huruf B di bagian tengahnya menggantikan lambang telepon pada WhatsApp regular. Selain itu pengguna dapat menuliskan informasi dasar tentang bisnis yang dikelola misalnya nama, alamat, deskripsi akun, jam operasional, email, kategori bisnis dan website. Uniknya, alamat yang dicantumkan disertai dengan peta yang terkoneksi dengan Google Maps.
2. Bisa Mengatur Pesan Otomatis
Salah satu fitur menarik dalam akun WA bisnis adalah adanya pesan otomatis. Fitur ini akan merespon pesan yang diterima sesuai dengan setelannya, sehingga bisa membalas pesan tanpa harus membuka WA lebih dahulu. Adapun tiga jenis pesan otomatis yang dapat digunakan adalah:
- Greeting Message, fitur ini digunakan untuk menyambut dan menyapa pelanggan baru juga untuk mempromosikan produk baru pada semua pelanggan.
- Quick Replies, untuk menjawab pertanyaan yang sama, fitur ini tepat digunakan. Cara menggunakannya pun mudah, hanya dengan menyiapkan beberapa jawaban tentang bisnis yang banyak ditanyakan oleh pelanggan. Ketika ada pesan masuk gunakan tanda miring (/) kemudian akan muncul jawaban yang telah dibuat sebelumnya.
- Away Message, dengan fitur ini pesan dari pelanggan dapat dijawab meskipun sedang sibuk.
3. Tersedia Katalog
Dari namanya tentu sudah dapat diduga, fitur ini berisi produk-produk yang dijual dan hal ini menjadi kelebihan akun bisnis WA. Dengan mengunggah foto yang dilengkapi dengan detail produk dan harganya, layaknya etalase di sebuah toko, pelanggan dapat melihat produk apa saja yang dijual. Hal yang membuat aplikasi ini menarik.
4. Terdapat Macam-Macam Label
Untuk mengelompokkan pesan dari pelanggan berdasarkan kriteria yang ditetapkan gunakan fitur ini. Jumlah judul label yang digunakan dapat disesuaikan sesuai kebutuhan artinya dapat ditambah dan dikurangi. Contoh pengelompokan pesan yang dapat dibuat adalah pesan baru, prospek, menunggu pembayaran atau pesanan selesai.
5. Keamanan Terjamin
WhatsApp Business menjamin keamanan data dan percakapan yang terjadi di dalamnya karena dengan two factor authentication dan enkripsi end to end. Hal ini tentunya mengurangi resiko penipuan atau kebocoran data yang memberikan rasa aman bagi pembeli dan penjual saat bertransaksi.
6. Bisa Menampilkan Statistik Interaksi Pelanggan
Kelebihan akun bisnis WA lainnya adalah adanya fitur statistik yang dapat memberikan informasi detail interaksi konsumen dengan bisnis yang dikelola. Dalam fitur ini pengguna akun WA bisnis dapat mengetahui jumlah pesan terkirim dan telah dibaca sehingga dapat diketahui tingkat kesuksesan informasi yang disampaikan pada pelanggan.
7. Kemudahan Verifikasi Akun
Pengguna WA bisnis yang telah terverifikasi ditandai dengan adanya centang hijau pada profilnya. Selain itu, pelanggan tetap melihat nama bisnis pengguna meskipun belum menyimpan kontaknya. Fitur ini membuat bisnis yang dikelola terlihat lebih profesional dan kredibel yang akan meningkatkan tingkat kepercayaan calon pelanggan.
Itulah beberapa kelebihan akun bisnis WA jika dibandingkan dengan akun WA regular. Aplikasi yang wajib dimiliki oleh pelaku usaha untuk lebih mudah menjalankan dan mengontrol jalannya bisnis. Cara pemakaian yang mudah dan sederhana mendukung bisnis untuk semakin berkembang.
